现在淘宝卖家都在苦于如何引流、吸粉来提高店铺的转化率，而目前市场上有效的方式也主要是以直通车、微淘为主。的确很多卖家利用直通车和微淘收割了大量的有效粉丝，但与此同时他们也面临着一个新的困难，那就是集聚了大量粉丝后如何来维护？来进行二次的成交？
那么今天我们主要来聊聊如何利用淘宝群来做粉丝活动。开淘宝的都知道淘宝群一般是我们淘宝店铺粉丝进行互动交流的地方，既然如此那么该如何做淘宝群的粉丝活动呢？
1、首先肯定是要开通群了、把所有的收割来的粉丝分组拉群，这样做主要是便于粉丝群内的交流活动。
2、在完成粉丝群建立后，接下来就需要群内投票号召了，包括群内用户每天活动内容，配合红包喷泉使用，调动活跃。活动期投票次数最多+拉人入群最多用户，可获得较高奖励(结合任务有礼及消费者投票截图进行评比)
3、群内任务有礼设置：比如可以推荐设置“每日进群、分享进群”两个任务(用户每日进群讨论投票活动、拉入好友参与投票)
4、每日红包喷泉，回馈参与用户：每天一定要在固定时间段设定红包喷泉，粉丝参与抢红包，表达商家感谢。
是不是以为这样就完了呢？并没有，我们在群内其实还可以做其他的一些操作，比如年度girl评选，这个就需要配合微淘，进行买家秀征集活动，从每天的买家秀中随机评选出优质的买家秀，然后在群内福利发放，激发买家的参与度；第二个就是群内新品/限量款提前抢购，这个一定是要定时上架48小时内的新品才可，同时均可设置提前购，并且群内用户优先购买，把这种消息在群里面告知买家；第三个就是群内红人直击：这个玩法稍微就要高端一些，需要配合直播，并且号召用户参与直播连麦，同步红人群内回复答疑、红人群内试衣等等操作。
其实好多中差评并不是由于产品质量导致的，而都是输在客户感受度上。常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理，应对自如，对客服应该有的专业方面的培训一定不能少。同时还有非常关键的一点是，作为一名合格的客服在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态，不要因为客户态度不好、比如出现大吵、辱骂而影响，要知道客户就是上帝，也许你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，所以这方面就要各位掌柜对客服严格要求和培养了！
有的卖家在遇到中差评时，总是把问题根源归咎于买家故意刁难之上，而并没有从自身上找原因，虽然不乏有那种奇葩、甚至故意给差评的买家，但是毕竟这种情况也只是少数，而大部分差评的原因还是出在卖家自身的原因上，所以在买家给差评时，我们首先要从自身去找打那个环节出了问题，然后对症下药。
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